Na ROSA DO DESERTO - VALMOR ADENIUM , nosso compromisso é com a sua satisfação e com a saúde das nossas plantas. Abaixo, detalhamos as diretrizes para trocas e devoluções, em conformidade com a natureza específica de nossos produtos.

1. Política de Devolução

Por tratarmos de produtos sensíveis e seres vivos (plantas), aplicamos regras específicas para garantir a viabilidade dos itens:

• Arrependimento: Não aceitamos devoluções por arrependimento de compra após o envio, uma vez que o transporte prolongado fora de condições ideais pode comprometer a vida da planta.
• Defeitos ou Avarias: Aceitamos a devolução de produtos que apresentem defeitos ou problemas detectados no ato da abertura do pacote.
• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem o estado do produto sem sinais de uso ou manuseio incorreto.

2. Política de Troca

Dada a característica perecível das plantas, as trocas seguem critérios rigorosos:

• Cor e Tamanho: Não realizamos trocas por insatisfação com a cor escolhida ou tamanho da planta, visto que são seres vivos com variações naturais.
• Erro no Envio: Caso receba um produto diferente do comprado ou com falta de acessórios, entre em contato imediatamente após o recebimento.
• Comprovação: Solicitamos fotos do produto recebido e da etiqueta de identificação (se houver). Após análise e comprovação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

3. Condições para Efetivação

Para que qualquer troca ou devolução seja processada, o produto deve obrigatoriamente:

4. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Opção disponível para trocas por insatisfação aprovadas. O cupom tem validade de 90 dias, é pessoal, intransferível e não pode ser convertido em dinheiro.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis após a aprovação da análise em nosso Centro de Distribuição. O crédito na fatura depende da política da sua operadora (pode levar de 1 a 2 faturas).

PIX, Transferência e Boleto

O estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, onde o cliente poderá solicitar o saque para sua conta bancária.

5. Entregas e Responsabilidade

É responsabilidade exclusiva do cliente acompanhar o link de rastreio enviado. Compras entregues em endereços errados fornecidos pelo cliente, ou com status de "Entregue" há mais de 7 dias sem contestação, não serão passíveis de restituição, dada a impossibilidade física de recuperação do item perecível.